QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG WEBSITE GOPRINT.VN

Kính gửi Quý khách hàng,

Để thuận tiện trong việc theo dõi cũng như đảm bảo quyền lợi của Quý khách hàng, chúng tôi xin thông báo về qui định về các chính sách tại GOPRINT như sau:

PHẦN I. CHÍNH SÁCH ĐỔI 1:1

Sản phẩm được áp dụng 1 đổi 1 trong thời hạn 30 ngày tính từ ngày giao máy trên biên bản bàn giao với các điều kiện sau:

  1. Sản phẩm khi nhận lại phải có đầy đủ các chứng từ kèm theo như chứng từ mua hàng, hóa đơn VAT.
  2. Sản phẩm phải còn trong tình trạng mới, đầy đủ tem mác, nguyên vẹn bao bì, vỏ hộp và phụ kiện đi kèm (nếu có).
  3. Lý do áp dụng 1 đổi 1 hợp lý là: hàng hóa bị lỗi mà bên bán hoàn toàn không khắc phục được, thời gian từ khi báo lỗi là 04 ngày liên tiếp không thể sử dụng được thì bên bán sẽ thực hiện đổi máy khác tương ứng cho khách hàng.

PHẦN II. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

1. Điều kiện bảo hành (đối với các sản phẩm được áp dụng chế độ bảo hành).

    1. Sản phẩm phải còn nguyên tem dán bảo hành của nhà cung cấp, tem dán phải hợp lệ và còn trong thời hạn bảo hành (căn cứ vào biên bản giao hàng).
    2. Sản phẩm được kỹ thuật xác nhận là do lỗi kỹ thuật hoặc do lỗi sản xuất.
    3. Sản phẩm yêu cầu bảo hành phải có bản test lỗi và bản in số counter kèm
    4. Trong thời hạn bảo hành máy chỉ sử dụng mực do chúng tôi cung cấp (đúng loại mực của máy – đảm bảo chất lượng), khách hàng không tự ý mua mực tương thích trên thị trường về thay thế – tránh trường hợp mực không đảm bảo chất lượng gây hư hỏng máy sẽ không được bảo hành.

2. Các trường hợp không được bảo hành.

  1. Sản phẩm không có dán tem của nhà cung cấp hoặc tem dán không hợp lệ: Tem có dấu hiện bị chỉnh sửa, bị rách, bị mờ, không đọc được thông tin trên tem hoặc có dấu hiệu thay đổi tem.
  2. Sản phẩm bị biến dạng, có dấu hiệu rạn nứt, bể vỡ do ngoại lực tác động trong quá trình sử dụng hay sản phẩm tiếp xúc trực tiếp với nước và các chất dung môi khác.
  3. Sản phẩm bị hư hỏng do các trường hợp bất khả kháng côn trùng, thiên tai, hỏa hoạn hoặc xác định do quá trính sử dụng không đúng cách gây
  4. Sản phẩm có board nguồn bị nổ do nguồn điện gia dụng không ổn định.
  5. Sản phẩm có Bao lụa/ belt/ Sấy bị rách hỏng do khách hàng để vật cứng rơi vào trong linh kiện máy hoặc khi Photo scan chưa tháo hết ghim bấm trên bản gốc (do sử dụng không đúng cách).
  6. Khách hàng tự ý mua mực tương thích trên thị trường về thay thế – mực không đảm bảo chất lượng gây hư hỏng máy sẽ không được bảo hành.

3. Phương thức bảo hành.

  1. Bảo hành phần điện trong 24 tháng
  2. Bảo hành thay thế miễn phí vật tư linh kiện hao mòn – sửa chữa máy lỗi phần mềm trong thời hạn bảo hành như trên hợp đồng của từng sản phẩm cụ thể.
  3. Nếu sản phẩm được bảo hành ở ngoài phạm vi 30km thì khách hàng sẽ chịu thêm chi phí đi lại cho kỹ thuật tương ứng như bảng kê sau:

Khoảng cách

Phí đi lại

Thời gian có mặt xử lý

Dưới 30 km

Miễn phí

Trong 4h làm việc

Từ 30 – 50 km

500k

Trong 4h làm việc

Từ 50 – 100 km

800k

Trong 24h làm việc

Trên 100 km

1.000k

Trong 36h làm việc
  • Lưu ý: Khách hàng ở xa hơn nếu phải di chuyển bằng xe khách/tàu hỏa/máy bay thì khách hàng sẽ hỗ trợ chi phí vé đi về cho kỹ thuật, và thời gian có mặt xử lý sẽ được thỏa thuận giữa hai bên.

PHẦN III. CHÍNH SÁCH BẢO MẬT

1. Sự chấp thuận

Bằng việc truy cập và sử dụng dịch vụ tại website GoPrint.vn, Quý khách đồng ý rằng thông tin cá nhân của mình sẽ được thu thập và sử dụng theo Chính sách này. Nếu Quý khách không đồng ý, vui lòng ngừng cung cấp thông tin hoặc liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ.

2. Phạm vi thu thập

  • Thông tin cá nhân được khách hàng cung cấp trực tiếp khi đăng ký dịch vụ, đặt hàng hoặc liên hệ: họ tên, số điện thoại, email, địa chỉ, thông tin đăng nhập tài khoản.

  • Thông tin hệ thống tự động ghi nhận khi truy cập website: địa chỉ IP, loại trình duyệt, cookies, lịch sử truy cập, hành vi thao tác.

  • Các thông tin hợp pháp khác từ đối tác hoặc nguồn được phép thu thập.

3. Mục đích sử dụng thông tin

GOPRINT sử dụng dữ liệu khách hàng cho các mục đích:

  • Xử lý đơn hàng, giao nhận và chăm sóc sau bán.

  • Hỗ trợ kỹ thuật, bảo hành, bảo trì dịch vụ thuê máy.

  • Gửi thông tin khuyến mãi, sản phẩm mới, thư cảm ơn.

  • Cung cấp cho cơ quan nhà nước khi có yêu cầu theo quy định pháp luật.

  • Cải thiện trải nghiệm khách hàng, tối ưu dịch vụ và nâng cao bảo mật hệ thống.

4. Thời gian lưu trữ thông tin

Thông tin cá nhân sẽ được lưu giữ cho đến khi khách hàng yêu cầu hủy bỏ. Ngoài ra, dữ liệu vẫn được lưu trữ để đáp ứng các quy định pháp luật hiện hành.

5. Đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân

CÔNG TY TNHH GOPRINT

  • Địa chỉ: 161/1-3 Cộng Hòa, Phường Bảy Hiền, TP. Hồ Chí Minh

  • Số điện thoại: 0355 554 247

  • Email: [email protected]

6. Quyền của khách hàng

  • Khách hàng có quyền yêu cầu truy cập, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân bất kỳ lúc nào.

  • Liên hệ trực tiếp qua hotline hoặc email để được hỗ trợ xử lý.

  • GOPRINT sẽ xác minh thông tin và phản hồi trong thời gian sớm nhất.

7. Cam kết bảo mật

  • Thông tin cá nhân khách hàng được bảo mật tuyệt đối, chỉ sử dụng cho các mục đích đã nêu.

  • Chúng tôi áp dụng các biện pháp kỹ thuật, an ninh để bảo vệ dữ liệu.

  • Chỉ chia sẻ thông tin với bên thứ ba khi có sự đồng ý của khách hàng hoặc theo yêu cầu pháp luật.

  • Trong trường hợp hệ thống bị tấn công dẫn đến mất dữ liệu, GOPRINT sẽ thông báo kịp thời đến khách hàng và cơ quan chức năng.

8. Quy trình tiếp nhận & giải quyết khiếu nại

  • Bước 1: Khách hàng gửi yêu cầu qua hotline, email hoặc trực tiếp tại văn phòng.

  • Bước 2: GOPRINT xác minh thông tin, đưa ra phương án xử lý và phản hồi cho khách hàng.

  • Bước 3: Thỏa thuận giải pháp cuối cùng, đảm bảo quyền lợi khách hàng theo quy định pháp luật.

9. Hiệu lực

Chính sách này có hiệu lực kể từ ngày công bố trên website. Mọi chỉnh sửa, cập nhật sẽ được thông báo công khai tại GoPrint.vn. Việc khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ đồng nghĩa với việc chấp thuận chính sách bảo mật đã sửa đổi.